La garantie place assise de la SNCF : pour ne plus voyager debout !
Si votre billet TGV INOUI ou INTERCITÉS porte la mention « sans place attribuée » et que votre trajet dure 1 h 30 ou plus, la garantie place assise s’applique : le chef de bord doit vous aider à trouver une place et, s’il n’y en a aucune, vous remettre un bon de réduction de 10, 20 ou 30 €. Ce dispositif fait partie des Garanties voyage de la SNCF, qui couvrent aussi les retards, les suppressions et les incidents en cours de route.
Informations vérifiées en août 2026 auprès des pages officielles SNCF.
Pourquoi votre billet porte-t-il la mention « sans place attribuée » ?
Lorsqu’un train est complet, la SNCF peut continuer à vendre quelques billets en surréservation. Ces billets portent la mention « sans place attribuée » : vous montez à bord, mais aucun siège ne vous est réservé. C’est la version ferroviaire du surbooking, et elle se rencontre surtout en période de forte affluence : week-ends prolongés, départs en vacances, fêtes de fin d’année.
Vous risquez alors de voyager debout, au bar ou sur un strapontin. Pour limiter ce risque, réservez tôt et visez les trains les moins chargés : notre guide du calendrier des prix SNCF vous aide à repérer les jours et les horaires creux, qui sont aussi les moins chers.
Que prévoit la garantie place assise de la SNCF ?
Une fois à bord, adressez-vous au chef de bord : il doit d’abord vous aider à trouver une véritable place assise dans le train. Ce n’est qu’en l’absence de place disponible que le dédommagement entre en jeu.
La garantie s’applique si trois conditions sont réunies :
- votre billet porte la mention « sans place attribuée » ;
- votre trajet dure 1 h 30 ou plus à bord du même train ;
- vous voyagez en TGV INOUI ou INTERCITÉS à réservation obligatoire.
Quel dédommagement si vous avez voyagé debout ?
Faute de place assise, le chef de bord vous remet en main propre un bon de réduction de 10 €, 20 € ou 30 €, valable 6 mois sur un prochain voyage. Le montant dépend des conditions de confort de votre voyage, de la durée du trajet et du prix payé par personne.
Si le chef de bord n’a pas pu vous remettre le bon pendant le trajet, présentez-vous à lui pour qu’il annote votre billet. Vous disposez ensuite de 2 mois pour adresser votre demande au service clientèle SNCF via la page demande et réclamation.
Dans quels cas la garantie ne s’applique-t-elle pas ?
La garantie place assise ne couvre pas :
- les trains OUIGO, qui appliquent leurs propres règles commerciales, ainsi que les TER, les Transilien et les compagnies étrangères comme Eurostar ;
- les billets obtenus par échange train complet ou accès train suivant, ainsi que les échanges Pro ;
- les tarifs Forfait et les tarifs applicables aux militaires.
Autrement dit, si vous montez volontairement dans un autre train que le vôtre après un incident, la garantie ne joue pas : elle vise les billets vendus d’origine sans place attribuée.
Et en cas de retard : comment fonctionne la garantie G30 ?
Si votre TGV INOUI ou votre INTERCITÉS arrive avec 30 minutes de retard ou plus, la garantie G30 vous permet d’obtenir une compensation de 25 % à 75 % du prix du billet, quel que soit le motif du retard. La demande se fait en ligne avec votre référence de dossier, dans les 90 jours suivant le voyage.
| Retard à l’arrivée | Compensation | Forme |
|---|---|---|
| Moins de 30 minutes | Aucune | – |
| De 30 minutes à 1 h | 25 % | Bon d’achat |
| De 1 h à 2 h | 25 % | Virement (ou bon si vous l’acceptez) |
| De 2 h à 3 h | 50 % | Virement (ou bon si vous l’acceptez) |
| Plus de 3 h | 75 % | Virement (ou bon si vous l’acceptez) |
C’est une évolution récente à connaître : au-delà d’une heure de retard, l’indemnité est versée en argent, par virement, et non plus seulement en bon d’achat. Un bon de voyage ne peut vous être imposé sans votre accord explicite.
Sur OUIGO, tout est automatique : au-delà d’une heure de retard, vous recevez un SMS confirmant la durée du retard et le montant compensé (25 % entre 1 h et 2 h, 50 % au-delà). Sur les TER, la réclamation se fait auprès du service client de votre région. Pour vérifier la circulation de votre train le jour du départ, consultez notre guide de l’info trafic SNCF en temps réel.
Quelles sont les autres garanties voyage de la SNCF ?
- Report ou remboursement : si votre train est reporté de plus d’une heure ou supprimé, vous choisissez entre poursuivre votre voyage sans frais sur un autre train, ou annuler avec remboursement intégral, y compris le billet retour s’il ne présente plus d’intérêt. Tous les billets sont couverts, même non échangeables et non remboursables.
- Assistance : si votre train reste bloqué une heure ou plus, la SNCF s’engage à vous acheminer jusqu’à votre gare de destination, à vous offrir boisson et collation, et à vous héberger si le voyage ne peut pas reprendre dans la journée.
- Réclamation : le service clientèle s’engage à répondre à toute réclamation en ligne sous 5 jours.
Questions fréquentes sur les garanties voyage SNCF
Oui, la garantie G30 : dès 30 minutes de retard à l’arrivée, quel que soit le motif, vous obtenez une compensation de 25 % à 75 % du prix du billet selon la durée du retard. Entre 30 minutes et 1 heure, elle prend la forme d’un bon d’achat ; au-delà d’une heure, elle est versée par virement bancaire. La demande se fait en ligne avec votre référence de dossier, dans les 90 jours suivant le voyage.
Vous n’avez aucune démarche à faire. Au-delà d’une heure de retard, OUIGO vous envoie un SMS confirmant la durée du retard et le montant de la compensation : 25 % du prix du billet entre 1 h et 2 h de retard, 50 % au-delà. Si vous n’avez rien reçu dans les 15 jours suivant le voyage, contactez le service client OUIGO.
Si votre train est reporté de plus d’une heure ou supprimé, vous choisissez entre deux options : poursuivre votre voyage sur un autre train, sans frais et dans des conditions comparables, ou annuler votre voyage et être intégralement remboursé, y compris le billet retour s’il ne présente plus d’intérêt pour vous. Tous les billets sont couverts, même non échangeables et non remboursables.
Oui. Si votre train reste bloqué une heure ou plus, la SNCF s’engage à vous acheminer jusqu’à votre gare de destination par un autre train ou un véhicule de substitution, à vous offrir une boisson et une collation, et à vous héberger si le voyage ne peut pas reprendre dans la journée.
Le service clientèle de la SNCF s’engage à répondre à toute réclamation déposée en ligne dans un délai maximum de 5 jours, week-ends et jours fériés compris.
Non, la garantie confort n’existe plus sous ce nom : elle est remplacée par les Garanties voyage de TGV INOUI, qui regroupent la garantie place assise, le report ou remboursement, l’assistance, la G30 et la garantie réclamation.
Sources
Article vérifié en août 2026 auprès des pages officielles : Garanties voyage TGV INOUI, Retard d’un train et remboursement (SNCF Connect) et conditions d’application de la Garantie Voyage. Les barèmes pouvant évoluer, vérifiez les conditions en vigueur avant toute réclamation.
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