Vacances sans mauvaise surprise : les conseils de la DGCCRF

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La DGCCRF, le service de l’État qui protège les consommateurs, publiait chaque été un « Guide pratique des vacances ». Ce guide n’est plus édité : ses conseils sont désormais regroupés dans des fiches pratiques, mises à jour en 2026.

Voici l’essentiel de ces fiches pour partir sans mauvaise surprise : louer un logement de vacances, acheter un voyage à forfait, et savoir quoi faire en cas de problème.

Conseils de la DGCCRF pour des vacances sans mauvaise surprise — Les conseils de la DGCCRF pour bien préparer ses vacances

Louer un logement de vacances : les règles à connaître

Que vous louiez auprès d’un professionnel ou d’un particulier, le loueur doit vous remettre, avant la signature, un document avec ses coordonnées et un descriptif complet du logement, y compris sa situation géographique.

Exigez ensuite un contrat écrit qui reprend le prix, le descriptif et les conditions. Avec un particulier, un simple échange de lettres peut suffire, mais il doit lui aussi vous remettre ce descriptif.

Arrhes, acompte ou caution : ce qui change

Somme versée	Ce que cela implique
Arrhes	Elles n’engagent définitivement personne. Si vous annulez, le loueur les garde. Si c’est lui qui renonce, il doit vous rendre le double.
Acompte	Il engage les deux parties. Si vous annulez, vous pouvez devoir payer la totalité du loyer, sauf cas de force majeure. Si le loueur annule, vous pouvez obtenir une indemnisation devant le juge.
Caution	Son montant n’est pas réglementé, mais il ne devrait pas dépasser le loyer. Le contrat doit préciser le délai de remboursement. Le loueur a le droit d’encaisser le chèque.

D’après la fiche DGCCRF « Location saisonnière : les règles à connaître » (22 avril 2026)

Nos conseils avant de partir

Demandez un descriptif précis avant d’envoyer un chèque : distance des commerces, charges, ascenseur… N’hésitez pas à demander des photos.
Faites un état des lieux à l’arrivée et au départ, si possible avec le loueur, et relevez les compteurs. Sans état des lieux de sortie, vous pourriez être tenu pour responsable de dégâts survenus après votre départ.
Vérifiez que votre assurance habitation couvre votre responsabilité civile pendant la location (incendie, dégât des eaux) et emportez une copie du contrat.

Acheter un voyage à forfait : vos droits

Un voyage à forfait associe au moins deux services, par exemple le transport et l’hébergement, sur plus de 24 heures ou avec une nuit sur place. Le Code du tourisme vous protège davantage dans ce cas.

Avant de payer : le vendeur doit être immatriculé au registre d’Atout France, ce qui suppose une assurance et une garantie financière pour rembourser les sommes versées.
Pas de droit de rétractation : un voyage à forfait ne se rétracte pas comme un achat en ligne ordinaire. Lisez les conditions avant de vous engager et gardez le contrat et la facture.
Hausse de prix : elle n’est possible que si le contrat le prévoit (carburant, taxes, taux de change) et doit vous être notifiée au plus tard 20 jours avant le départ.
Si vous annulez : des frais d’annulation s’appliquent, sauf circonstances exceptionnelles et inévitables sur place. Vérifiez si votre assurance annulation vous couvre.
Si l’agence annule : elle doit vous rembourser la totalité, et vous pouvez demander une indemnisation au moins égale aux frais que vous auriez payés en annulant vous-même.
Remboursement : en cas d’annulation, le professionnel doit rembourser au plus tard 14 jours après.
Céder votre voyage : vous pouvez le transmettre à une autre personne qui remplit les mêmes conditions, en prévenant le vendeur au plus tard 7 jours avant le départ.

Si le voyage est annulé faute d’un nombre suffisant de participants, l’agence vous rembourse sans indemnité à condition de vous prévenir à temps :

au moins 20 jours avant le départ pour un voyage de plus de 6 jours ;
au moins 7 jours avant pour un voyage de 2 à 6 jours ;
au moins 48 heures avant pour un voyage de 2 jours au plus.

Bon à savoir : un forfait acheté sur une plateforme de réservation en ligne est soumis aux mêmes règles qu’une agence de voyages classique.

Que faire en cas de problème pendant les vacances ?

Sur place : si une prestation n’est pas conforme, prévenez le professionnel au plus vite et rassemblez des preuves (photos, témoignages). S’il n’y remédie pas, vous pouvez demander une réduction de prix et des dommages et intérêts.
Au retour : faites d’abord une réclamation écrite au vendeur, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Chiffrez vos frais et gardez une copie. Vous avez 2 ans pour réclamer après un voyage à forfait.
Ensuite : si le service client ne vous répond pas ou vous répond mal, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, ou une association de consommateurs.
Pour une location non conforme : en cas de tromperie flagrante, vous pouvez saisir la direction départementale de la protection des populations du lieu de séjour.

Vous pouvez aussi signaler un problème à la DGCCRF sur la plateforme publique SignalConso.

Pour aller plus loin, consultez les fiches de la DGCCRF sur la location saisonnière et les voyages à forfait, ainsi que notre article sur l’assurance annulation voyage.

Questions fréquentes

Le Guide des vacances de la DGCCRF existe-t-il encore ?

Non, la DGCCRF ne publie plus son guide annuel des vacances. Ses conseils se trouvent désormais dans des fiches pratiques sur economie.gouv.fr, comme « Location saisonnière : les règles à connaître » et « Voyages et séjours à forfait : les points à vérifier », mises à jour en 2026.

Quelle différence entre arrhes et acompte pour une location de vacances ?

Les arrhes n’engagent personne définitivement : le locataire qui annule les perd, le loueur qui renonce doit rendre le double. L’acompte engage les deux parties : le locataire qui annule peut devoir payer tout le loyer.

Peut-on annuler un voyage à forfait sans frais ?

En général non : des frais d’annulation s’appliquent, sauf circonstances exceptionnelles et inévitables sur le lieu de destination. Il n’existe pas de droit de rétractation pour un voyage à forfait.

Que faire si l’agence annule mon voyage ?

Elle doit vous rembourser la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après l’annulation, et vous pouvez demander une indemnisation, sauf circonstances exceptionnelles.

Comment réclamer après un voyage raté ?

Adressez d’abord une réclamation écrite au vendeur, de préférence en recommandé, avec vos preuves et le chiffrage de vos frais. Sans réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Le délai pour réclamer est de 2 ans.

Article mis à jour le 19 octobre 2026. Sources : fiches pratiques de la DGCCRF « Location saisonnière : les règles à connaître » (22 avril 2026) et « Voyages et séjours à forfait : les points à vérifier » (16 mars 2026).

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A propos de l'auteur Laurent LAIDAOUI, fondateur du site www.senior-vacances.com. Mes voyages préférés : les vacances farniente en bord de mer ou des séjours plus sportifs, comme les randonnées en montagne.